Le 06-10-2007
Billet en sablier (5)
Je continue à défaut d'avoir une énorme envie (et une énorme disponibilité) d'alimenter ce blog à jouer à quelques jeux propres à la blogosphère. Voici donc mon premier Billet en sablier de cette session organisée par Kozlika et Samantdi (Websorcières siamoises). Le principe est toujours le même : la cyber-sorcière prend le début d'un début billet sur le web chez un blogueur qui l'a gentiment autorisé et chacun imagine ce que pourrait en être la fin.
Je n'ai plus l'habitude de travailler en entendant des sons humains autour de moi. Il a suffi pour cela d'une réorganisation intelligente et d'un nouveau logiciel installé sur mon ordinateur. Toute la chaîne de traitement est maintenant optimisée.
Les coups de téléphones des clients sont réceptionnés par un de nos call-center offshore et transcrits en fiche d'incidents après validation par notre centre de traitement. Celui-ci est devenu bien plus efficace depuis qu'on lui a installé un nouveau logiciel de traduction automatique : les fautes d'orthographe et autres imprécisions techniques générées par le faible niveau de langue des opérateurs de réceptions sri-lankais sont désormais gommées. Le taux d'insatisfaction au niveau de l'acceuil et de la convivialité téléphonique (15 %) des clients de nos gammes Premium et Prestige a spectaculairement diminué (29 % il y a encore 4 mois). Le ratio 1 pour 10 vis à vis de l'assistance des clients Platinum traités par les opérateurs français en France est maintenant conforme à notre cahier des charges (1,6 % d'insatisfaction).
Le centre de traitement dispatche les incidents avec une efficacité optimale (88 %) vers les services techniques adéquats et le taux de satisfaction final sur l'après-vente sera, selon mes projections à la fin du mois en cours, dans la fourchette haute des objectifs (70 % Premium, 82 % Prestige et 98 % Platinum). Seul bémol, le chiffre est trop haut sur les gammes à faible valeur ajoutée et n'incite pas à la vente des packs plus luxueux. Je commande une étude au département adéquat pour essayer de résoudre ce problème de sur-qualité avant la fin du trimestre.
D'un point de vue personnel, merci encore d'avoir insonorisé mon bureau et changé les horaires de cette femme de ménage vulgaire qui allait et venait pendant mes heures de travail. Il faudra cependant préciser à sa hiérarchie que, dorénavant, l'accès au bureau lui est interdit jusqu'à 23 heures (Ma petite dernière a grandi et ne réclame plus d'histoire le soir !).
Cordialement, votre directrice des relations clientèle.
Les coups de téléphones des clients sont réceptionnés par un de nos call-center offshore et transcrits en fiche d'incidents après validation par notre centre de traitement. Celui-ci est devenu bien plus efficace depuis qu'on lui a installé un nouveau logiciel de traduction automatique : les fautes d'orthographe et autres imprécisions techniques générées par le faible niveau de langue des opérateurs de réceptions sri-lankais sont désormais gommées. Le taux d'insatisfaction au niveau de l'acceuil et de la convivialité téléphonique (15 %) des clients de nos gammes Premium et Prestige a spectaculairement diminué (29 % il y a encore 4 mois). Le ratio 1 pour 10 vis à vis de l'assistance des clients Platinum traités par les opérateurs français en France est maintenant conforme à notre cahier des charges (1,6 % d'insatisfaction).
Le centre de traitement dispatche les incidents avec une efficacité optimale (88 %) vers les services techniques adéquats et le taux de satisfaction final sur l'après-vente sera, selon mes projections à la fin du mois en cours, dans la fourchette haute des objectifs (70 % Premium, 82 % Prestige et 98 % Platinum). Seul bémol, le chiffre est trop haut sur les gammes à faible valeur ajoutée et n'incite pas à la vente des packs plus luxueux. Je commande une étude au département adéquat pour essayer de résoudre ce problème de sur-qualité avant la fin du trimestre.
D'un point de vue personnel, merci encore d'avoir insonorisé mon bureau et changé les horaires de cette femme de ménage vulgaire qui allait et venait pendant mes heures de travail. Il faudra cependant préciser à sa hiérarchie que, dorénavant, l'accès au bureau lui est interdit jusqu'à 23 heures (Ma petite dernière a grandi et ne réclame plus d'histoire le soir !).
Cordialement, votre directrice des relations clientèle.
Commentaires
Bravo, c'est froid à souhait. Tiens j'en connais une comme ça, d'ailleurs...
Marie-Aude - 06.10.07 à 12:45 - # -